Perception De La Qualité Des Soins Par Les Usagers Du Centre Hospitalier Universitaire De Kara Au Togo

Abasse TCHAGBELE, Wiyao GNANGBA

Abstract


Face aux difficultés que connaît le système de santé togolais, notamment en ce qui concerne la gestion des hôpitaux, une nouvelle approche de gestion a été proposée pour améliorer la qualité des prestations hospitalières. Désignée sous le terme d’approche contractuelle (contractualisation), elle visait à améliorer la qualité des soins en modifiant les modalités de gestion des établissements de santé publics. Ainsi, plusieurs hôpitaux ont été intégrés au dispositif après une phase pilote menée en 2017 au CHR d’Atakpamé et au CHP de Blitta. La finalité était d’améliorer la qualité des soins grâce à une amélioration de la performance financière. En effet, cette étude analyse la manière dont les usagers perçoivent l’évolution de la qualité des soins depuis la mise en place de la contractualisation au CHU-Kara. Pour y parvenir, une étude mixte a été menée auprès des usagers du CHU-Kara. Elle a consisté à interroger 202 usagers du CHU-Kara, enquêtés dans la commune de Kozah 1, sur leur perception de la qualité des soins qu’ils y ont reçus depuis la mise en œuvre de la contractualisation.

Keywords


contractualisation, qualité des soins, satisfaction des patients, CHU-Kara, Togo, approche mixte, système de santé, Afrique subsaharienne

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DOI: http://dx.doi.org/10.52155/ijpsat.v59.2.8785

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