Impact Du Turnover Sur La Performance Organisationnelle : Analyse Des Déterminants Et Stratégies De Rétention A La Caisse Nationale De Sécurité Sociale (CNSS) De La RDC

Abstract

Objectif : Cette étude analyse l'impact du turnover sur l'atteinte des objectifs organisationnels et identifie les stratégies de rétention pertinentes pour la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) en République Démocratique du Congo (RDC) sur la période 2020-2024.

Méthodes : Une étude transversale descriptive a été menée auprès de 280 employés de la CNSS sélectionnés par échantillonnage de convenance. Les données ont été collectées par questionnaire structuré (17 items) et analysées par statistiques descriptives (fréquences, pourcentages). L'analyse s'est appuyée sur le modèle de Mobley (1977) pour comprendre les mécanismes cognitifs du turnover.

Résultats : Le turnover a été jugé très élevé par 85 % des répondants, avec une intensification significative entre 2020-2024 (70 %). Les causes principales identifiées sont l'insuffisance de rémunération (90 %) et le manque de perspectives de carrière (65 %). L'impact organisationnel est sévère : ralentissement des projets (90 %), surcharge de travail du personnel restant (95 %), difficulté d'atteinte des objectifs (80 %) et dégradation de la qualité des services (75 %). Seulement 50 % des répondants reconnaissent l'existence de mesures de rétention, jugées inefficaces par 75 % d'entre eux.

Conclusion : Le turnover constitue un frein majeur à la performance de la CNSS. Une stratégie intégrée combinant revalorisation salariale, gestion de carrière et amélioration du climat organisationnel est indispensable pour stabiliser les effectifs et garantir la continuité des missions de sécurité sociale.